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[判断题]

食品生产企业应建立客户投诉处理机制,对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。()

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第1题

对投诉处理流程的表述,正确的是()。

A.客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实

B.如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E.要将投诉客户列入网点客户黑名单

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第2题

实验室应建立完善的投诉和投诉处理机制,处理相关方对其检测结论提出的异议,保存主要申诉处理的记录。()
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第3题

下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面,表述正确的有()。

A.在产品存续期内,理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通,并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径,公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源,确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后,销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

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第4题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。

A、进一步向相关行业协会投诉

B、进一步向银保监会投诉

C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制

D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息

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第5题

针对以下客诉投诉处理,食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原()

A.打电话投诉

B.口头投诉

C.发书面文件投诉

D.微信投诉

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第6题

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有()

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉

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第7题

在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

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第8题

商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理
客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

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第9题

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。

A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

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第10题

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是()

A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门

B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训

C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因

D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况

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