题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

负责受理、查处()和上级机关批转、移交及新闻媒体等单位反映的路风问题。

负责受理、查处（)和上级机关批转、移交及新闻媒体等单位反映的路风问题。

A.旅客投诉

B.路风投诉

C.货主投诉

D.行业投诉

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第1题

负责受理、查处（)和（)、移交及新闻媒体等单位反映的（)。

A.路风投诉

B.上级机关批转

C.路风问题

D.路风问题请示制度

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第2题

负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等，要进行详细登记。（)

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第3题

负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等，要进行详细登记。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

《路风投诉受理单》（附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。（)

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第5题

受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，相关单位应在()日内上报查处结果，特殊情况除外。

受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，相关单位应在（)日内上报查处结果，特殊情况除外。

A.5

B.10

C.20

D.15

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第6题

局、站段两级路风监察部门视投诉问题的性质及严重程度于受理当月填写《路风投诉受理单》（附件12)，及时呈报分管领导或主要领导批示。（)

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第7题

局、站段两级路风监察部门和客货运输（含辅业)窗口车间建立《路风投诉受理单》（附件12)，指定专人负责管理。（)

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第8题

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第9题

对纳税服务投诉说法正确的有()。

A.纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理

B.上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉

C.上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉

D.上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

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第10题

各车间直接受理的投诉举报和检查出的各类路风问题，以及被上级认定为自查的其他类路风问题，责任车间（)日内主动汇报情况。

A.4

B.3

C.2

D.1

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第11题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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