处理顾客的投诉一定要端正态度积极面对，并且认真聆听，不与顾客争辩。（)

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.进行自我保护

B.尽快向企业管理人员汇报

C.真诚帮助顾客解决问题

D.向顾客进行解释

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

A.积极、冷静的处理

B.择机合理反映

C.尊重顾客异议

D.与顾客进行争辩

A.能够理解顾客

B.认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C.尽力为顾客解决问题

D.礼貌地规劝顾客离开