题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）

A.发展

B.前途

C.命运

D.荣誉

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第1题

饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()

A.服务方式

B. 服务态度

C. 服务技巧

D. 服务效率

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第2题

服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的()。

服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（)。

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第3题

饭店员工的积极性主要表现为工作的责任心、主动性和()。

A.创造性

B.服务技巧

C.服务方式

D.服务态度

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第4题

饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是()。

A.广泛性

B.服务性

C.全员性

D.预防性

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第5题

海外联谊会是统一战线外事工作的一部分，对其工作的本质要求是（)。

海外联谊会是统一战线外事工作的一部分，对其工作的本质要求是()。

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第6题

（）是服务态度和服务质量的一部分，更是职业道德规范的重要内容和要求

A.仪容仪态

B.礼貌用语

C.工作热情

D.遵纪守法

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第7题

如果由于某饭店服务人员工作态度恶劣，使得客人产生情绪波动，这说明服务态度具有()的功能。

A.满足

B.感召

C.激化

D.刺激

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第8题

饭店员工的（)，主要是指员工上班时是否心情愉快，身体健康、精神饱满、态度良好，是否能很快进入工作角色。

A.工作状态

B.劳动纪律

C.操作规范

D.服务态度

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第9题

由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）

A.满足

B.感召

C.激化

D.刺激

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第10题

如果饭店服务员工作的免费午餐是他工资的一部分，在SNA体系中，午餐费用并不计入GNP中。（)

如果饭店服务员工作的免费午餐是他工资的一部分，在SNA体系中，午餐费用并不计入GNP中。()

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