题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是服务态度和服务质量的一部分，更是职业道德规范的重要内容和要求
A.仪容仪态
B.礼貌用语
C.工作热情
D.遵纪守法
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A.发展
B.前途
C.命运
D.荣誉
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第6题
尊客爱货、（)集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A.热心周到B.热情服务C.热情细心D
尊客爱货、()集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
第8题
一名合规专员接受一个为在多个国家开展业务的一家银行实施一个针对全银行系统的反洗钱项目的任务.并非所有国家的银行产品和服务都在当地所有的银行产品和服务.作为该方法的一部分应该考虑哪三个因素？()
A.客户入职平台将使用
B.国反洗钱条例的范围
C.由银行服务的客户类型
D.银行提供的产品和服务所带来的反洗钱风险
E.各国实施反洗钱方案所需的资源数额
第9题
质量控制是质量管理的一部分，以下关于质量控制的说法正确的是（)。A．致力于满足质量要求的一系列
质量控制是质量管理的一部分，以下关于质量控制的说法正确的是()。
A．致力于满足质量要求的一系列相关活动
B．确立质量方针
C．实施质量方针的全部职能及工作内容
D．对有关质量工作效果进行评价和改进的一系列工作
第11题
改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.导游服务队伍扩张迅速
B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
C.导游服务程序和服务质量实现了标准化
D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化
