题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是服务营销的真正开始

A.客户需求

B.客户建议

C.异议

D.客户认同

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第1题

客户与服务的真正接触是从（)开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第2题

以下哪一个选项是营销人员错误的营销理念？（)

A.重视团队，协同合作

B.只求结果，不问过程

C.积极主动实现高价值服务

D.热情且关心客户的真正需求

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第3题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策（）

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第4题

利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。（)

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第5题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）

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第6题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出对的决策。（对）（）

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第7题

1049利用CRM系统建立客户联系，第三阶段需要实施的有调整油品或服务，找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求（）0

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第8题

建立客户联系的第四阶段为调整油品或（),找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。

A.形象

B.策略

C.促销

D.服务

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第9题

应用模式开发目的（）。

A.可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。

B.促进电信开发产品/服务新的模块。

C.可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。

D.真正体现行业解决方案的内涵。

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第10题

在IT服务营销过程中，需求调研过程非常重要,以下哪些选项属于需了解的不同层次的客户需求（)

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

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