A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
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第1题
A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正
第2题
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第3题
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第4题
A.不能穿时装和便装
B.着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露
C.庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
第5题
A.进入医疗机构的人员不应佩戴有呼气阀的口罩
B.合理安置患者要求根据感染性疾病的病原学特点、传播方式等，对不同类型感染者、疑似感染者、易感者采取合理的分区分类安置措施
C.是指针对有传染性的患者采取的一组措施
D.标准预防包括手卫生、正确使用个人防护用品、呼吸卫生和咳嗽礼仪、安全注射等
第6题
A.出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。
B.出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。
C.出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。
D.出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
第7题
A.融合产品不校验成员是否新发展，融合(XN号)为新即可发放佣金
B.折扣的融合产品按折后月费出佣金
C.单宽带佣金标准为预存款8%，上不封顶
D.CBSS侧单宽续费佣金100元封顶，原BSS侧单宽续费佣金60元封顶
第8题
A.√于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件
B.出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平
C.出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性
D.出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，√不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供
第9题
A．地市级分公司设立出单点，续上报省公司销售管理部备案。
B．拟设出单点获批后，申请单位负责具体落实出单点设立工作。
C．信息技术部负责配臵出单人员权限。
D．申请单位应保留相关申请材料及批准文件的复印件，并归档
第10题
A.长者优先,女士优先
B.出入有人控制的电梯,陪同者应后进后出,客人先进先出
C.伴随客人或长辈来到电梯前时,我们不应主动按电梯按钮
D.出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮
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