A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好
B.与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用不知道、不归我管等推诿言辞
C.办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意
D.接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因√相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正
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第1题
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第2题
A.√于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件
B.出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平
C.出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性
D.出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，√不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供
第3题
A.出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题
B.出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备
C.营业厅应设置专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等
D.√不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候
第4题
A．客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B．与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C．办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D．接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
第5题
A.出单人员上岗前须参加公司统一组织的上岗资格认证考试，通过后由出单中心授予相应出单权限方可从事出单工作
B.未经出单中心授权的机构出单，将给公司带来严重经营风险和法律诉讼风险，一律禁止出单
C.出单中心应严格执行一人一码，禁止一人申请多代码，同时避免一码多用
D.因工作需要，在出单人员离职后，可由其他人暂时使用起工号进行出单
第6题
A.收付费工作由出单岗人员完成录单、收费、打单柜员制一站式服务
B.出单员负责各种缴费方式的柜面收款工作，暂存相关财务凭证并妥善保管，定期移交单证岗，由单证岗移交财务人员
C.刷卡缴费，在系统中生成缴费通知单后，一个月内缴款操作均可生效
D.发生退费的情况，出单人员负责收集、整理退保、退费客户的领款人信息，确保批改、退费的准确性与正确性
第8题
A.√于保费超过20万元或5万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件
B.出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平
C.出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性
D.出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，√不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供
第9题
A.出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。
B.出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。
C.出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。
D.出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
第10题
A.出单点在政府便民服务机构、交通管理部门设立的，须符合监管规定
B.在保险中介机构设立出单点的，网点地址须与保险经营许可证上载明的营业地址一致
C.拟设出单点出单岗位人员由外部中介机构人员担任的，可以不需要通过公司出单资格考试
D.出单点必须设立在保险中介机构营业场所内或政府便民服务机构、交通管理部门办公场所内
第11题
A、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
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