下列哪项不属于处理顾客投诉的原则？（）

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

A.绝对避免辩解

B.迅速采取措施

C.询问顾客提出抱怨的原因

D.与之理论

A.顾客投诉处理费

B.外审纠正措施费

C.产品售后服务及保修费

D.产品责任费

A.态度友好、抱着为顾客服务的原则

B.认真聆听，不与顾客争辩

C.不予理睬

D.及时处理，不拖延

A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息顾客的抱怨

C.要站在顾客的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A.主动服务

B.自主选择

C.首问负责

D.保密原则

A.询问顾客的要求

B.协商解决方案

C.对顾客投诉进行核实

D.倾听顾客投诉

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货

A.顾客的特殊要求的识别

B.顾客的特殊特性定义方法

C.顾客投诉的处理

D.顾客的合同签署