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[主观题]

店经理王姐正在审核10月份的票据,当她审核到小周的票据时,发现小周10月份报销的房租并没有上

传租房合同,只有收据。于是王姐打电话询问驻店财务小张,后经核实,发现小周从8月到10月期间,每次报销的金额都不一样,一次比一次多。王姐询问小周时,小周说是因为房租涨价了。请问,如果你是店经理,遇到这种情况后你会怎么做()

A.电话联系小周房东了解房租是否涨价

B.要求小周提供租房合同和交房租明细

C.如果小周虚假报账按照禁令管理办法处理

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第1题

后堂员工王阿姨希望到前堂来学习服务员,学习之后却发现自己的工资比之前更少了,由于需要赚钱养家,王阿姨犯愁了,如果你是王阿姨的店经理,你会怎样帮助王阿姨()
后堂员工王阿姨希望到前堂来学习服务员,学习之后却发现自己的工资比之前更少了,由于需要赚钱养家,王阿姨犯愁了,如果你是王阿姨的店经理,你会怎样帮助王阿姨()

A.给王阿姨安排兼职工作,让她赚取兼职工资

B.对王阿姨做的好的地方及时表扬

C.为王阿姨制定目标,让她看到当服务员的长期发展优势

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第2题

沈姐来店里吃过一次饭,因为免费项目多,沈姐之后每个星期都会来店里至少2次,来做美甲、吃水果,
但是沈姐并不就餐,而且每一次来店里还带了自己的宠物狗宝宝。请问作为店经理的你,针对沈姐这样的顾客,你会如何去处理呢()

A.不再热情服务沈姐,在她这里挣不到钱

B.仍真诚对待沈姐,相信总有一天我们会感化她

C.培训员工眼光要长远,避免员工戴有色眼镜对待此类顾客

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第3题

近日,家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说:“自从8月份劳动保障协管员给我推荐了工作以后,我的生活踏实多了。”

王姐,户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区,去年从市化工集团失业,丈夫长年患病,无劳动能力,儿子不满十岁,生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后,着手对其开展了就业援助。经王姐本人申请,社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定,确定她为就业援助对象。根据王姐的实际情况,协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。为使就业援助落到实处,协管员小李还定期对王姐进行回访,了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是()

(A) 跃进社区

(B) 樱花社区

(C) 红星社区

(D) 红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中,负责最后审核认定的是()

(A) 跃进社区居委会

(B) 红旗街道劳动保障服务所

(C) 崇海区劳动保障部门

(D) 江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中,不正确的做法是()

(A) 对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访

(B) 对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比

(C) 以王姐反映的情况为主,不需回访她的单位

(D) 王姐本人对工作条件不满意的,应做好记录

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第4题

店经理邀请林姐一家来店就餐,期间林姐家5岁小朋友很活跃,在大厅来回穿梭,一不小心摔倒了,有点儿破皮儿,氛围忽然就尴尬了。如果你是大堂经理,这时你该如何处理()

A.用玩具先哄小朋友,根据小朋友的擦伤情况,询问林姐是否需要去医院就医,如果需要,就陪同一起去。不需要就询问是否需要协助购买创可贴等简单处理

B.后期的拜访,带着礼物和营养品去看望小朋友。最后,挑个好日子再次邀请林姐来店就餐

C.找店经理,让店经理来处理。店经理邀请的客人,店经理负责处理

D.责怪当台服务员没有做好提醒和照顾好客人

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第5题

员工小张是店经理王哥的妻子,在小张休产假期间,王哥多发给她八千多元的工资,而且在已经知道多发工资后,抱有侥幸心理,没有主动将钱款退回公司。关于此案例以下说法正确的是()
员工小张是店经理王哥的妻子,在小张休产假期间,王哥多发给她八千多元的工资,而且在已经知道多发工资后,抱有侥幸心理,没有主动将钱款退回公司。关于此案例以下说法正确的是()

A.店经理A违反了“不准贪污、挪用公款”这条禁令

B.对店经理A做出“开除永不录用”处理

C.对店经理A做出“降级”或“留职察看”处理

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第6题

下列关于前台日审流程中的操作,不准确的是哪项?()
A.前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)

B.日审时,前厅经理/副理主要负责审核单据和报表,前台服务员负责现金封包

C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为:对当天14:00-18:00之间退房未加收半天房费和18:00后退房未加收全天房费的情况,前厅经理/副理须在表上写明原因并签名

D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后,放入指定的前台抽屉内

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第7题

下列关于前台日审和夜审的操作和管理,叙述不正确的是哪项()?
A.夜审服务员审核报表后,须在所有报表上确认签字;次日前厅经理或副理再对封包进行审核,并在所有报表上签字

B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字

C.前台服务员在系统夜审前,需要打印的报表有:《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)

D.22:00左右,前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核,以分解夜审工作量

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第8题

王阿姨是一个工龄半年的员工,平时表现平平。这几天她说身体不舒服,你给她放假让她去检查身体。
检查完回来她哭着说检查结果是癌症中晚期,治疗下来要30万,她不知道怎么办。你作为店经理怎么办()

A.安慰员工,带员工复查

B.通知家人,安排员工陪她

C.按照制度申请救助基金

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第9题

顾客韩姐就餐中途询问当台服务员小张会员积分能否转入新的账号,原因是自己手机号停用了,目前
无法接收信息,小张回复由于无法接收信息所以会员积分没办法转;后搭档小李在协助加汤时韩姐又问了同样的问题,小李的回复却是可以,韩姐得到此回复后颇为生气,认为小张在骗她,要找经理投诉,作为店经理你会如何处理该问题()

A.向韩姐道歉,打贵宾折,因为门店培训不到位

B.让韩姐确认会员信息,并转录积分

C.对员工再次进行会员相关规定的培训

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第10题

杨姐在巡店时发现某店现场工作不理想,打电话给店经理询问其在哪,店经理说自己在门店,杨姐让他用门店的座机回过来,但是半个小时候后店经理也没有给杨姐回电话。该店经理犯了什么错误()

A.虚报瞒报,不诚实

B.没有做到公平公正

C.贪污、挪用公款

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