题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（)？

A.夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字;次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字

B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字

C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)

D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

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第1题

根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（)？

A.23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》(系统夜审前)

B.夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字;若遗漏赠送积分，应联系客服补充

C.前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户

D.夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

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第2题

下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（)

A.前台日审工作要在日班当班经理下班前完成(日班服务员)

B.日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包

C.日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名

D.前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

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第3题

下列选项中关于前台经理／副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时，对审核要点阐述不准确的是哪项（)？

A.A.检查《预审房价表》上的客源与折扣是否相符，入账标志是否全部显示“YES”

B.B.将《家宾系统每日对账单》与家宾卡系统核对，确认无误后在对账单上签字

C.C.查看所有报表是否均已打印，并在每份报表上签字

D.D.审核《小商品销售交接班表》、《信用卡/借记卡预结明细清单》，并签字

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第4题

关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（)？

A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作

B.B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接

C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作

D.D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管

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第5题

以下所列报表中，不属于前台日班服务员下班前需打印的报表是哪项（)？

A.A.收银员交款报告

B.B.当天离店客人表

C.C.换房记录表

D.D.优惠促销明细表(夜审前打印)

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第6题

前台对《房间／房价变更单》的流向和审核操作不标准的是哪项（)？

A.A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;

B.B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对，查看是否缺少单据;

C.C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少，须立即查明原因，并在《换房记录表》中说明;

D.D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后，存放在前台指定位置。(应封包交财务)

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第7题

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（)？

A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理

B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员

C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员

D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

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第8题

对于酒店“前台资深服务员”岗位的理解不正确的是哪项（)？

A.A.前台资深服务员负责专职上夜班和夜审工作，其他工作和普通服务员没有区别

B.B.前台资深服务员的整体素质应高于普通服务员，酒店可以从前台业务水平和事件处理能力上进行综合考量后选拔

C.C.资深服务员的设置为其他服务员提供了明确的晋升方向和更广阔的晋升空间

D.D.资深服务员的培养为酒店岗位经理的选拔做好了人才储备，使酒店的人员晋升更加顺畅

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第9题

前厅收款处客帐控制的程序是（)。

A.建账、入账、交款、编表、夜审

B.入账、建账、交款、编表、夜审

C.编表、建账、入账、交款、夜审

D.入账、交款、编表、夜审、建账

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第10题

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（)

A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面

B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长

C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责

D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

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