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[多选题]

客户关系管理中客户产品分析包括()。

A.产品设计

B.产品关联性

C.产品供应链

D.产品种类

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第1题

客户关系管理中客户忠诚度分析包括()。

A.客户对某个产品的忠实程度

B.客户对某个产品的持久性

C.客户对某个产品的变动情况

D.客户对某个产品的使用情况

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第2题

客户关系管理过程包括()

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第3题

客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。

A、客户关系

B、客户

C、市场

D、产品

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第4题

客户关系管理(C.RM)系统包括()

A.客户信息系统(ECIF.

B.操作型客户关系管理应用系统(OCRM)

C.数据仓库和信息管理系统(DW&MIS)

D.产品服务档案综合产品服务系统(IPSS)

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第5题

客户关系管理的外部信息包括()。

A.订单完成计划、库存信息

B.产品的基本规格指标和技术参数

C.客户的大小与经营情况

D.收款帐单和销售报告

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第6题

网店客服的工作是繁琐而复杂的,他们需要掌握的知识技能包括()。

A.传播网店的客户关系管理理念

B.对客户的分析能力

C.对产品的熟悉度

D.话术的整理

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第7题

客户关系管理能力包括哪些?()

A.客户发展潜力预估

B.新客户的拓展

C.客户关系的维护和退出

D.客户关系管理理念

E.帮助客户营销产品

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第8题

客户关系管理及销售包括从潜在客户发掘、获取到产品、服务的提供,以及对客户关系的维护()
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第9题

客户关系管理的实施包括()

A.收集客户信息

B.了解客户需求

C.生产好的产品

D.建立并保持客户忠诚度

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第10题

客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。()

A.客户关系

B.客户

C.市场

D.产品

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