以下哪几项属于投诉与异议处理电话外呼五步骤中的内容（)

A.处理客户的情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.送别-记录-跟进

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

A.准备

B.问候/开场白

C.推介方案

D.引导需求/检查客户接受程度

E.促成/送别/记录/跟进

A.先不理客户，让他冷静下

B.倾听理解，安抚客户情绪

C.明确责任，提出解决方案

D.执行承诺，跟踪处理效果

下列属于处理投诉的流程的有()

A掌握情绪

B沟通技巧

C化解矛盾

D掌握客户类型

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系，进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时，应该转移话题，不可以说我不知道

D.处理异议的同时，可以获得更多的客户信息

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理