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[主观题]

饭店客房的服务质量是以客房提供给客人的()为基础和前提条件,离开这个前提来谈服务质量就毫无意义。

饭店客房的服务质量是以客房提供给客人的()为基础和前提条件,离开这个前提来谈服务质量就毫无意义。

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第1题

饭店服务的目的是要以()为主。

A.客人满意

B.客房

C.服务态度

D.服务质量

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第2题

客房是饭店的主体,是饭店的核心产品,客房()的好坏直接影响客房的舒适度及客人对饭店产品的满意程度。

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作

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第3题

饭店平均房价是以客房潜在总收入除于总客房出租数量或在店客人总数。()

饭店平均房价是以客房潜在总收入除于总客房出租数量或在店客人总数。()

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第4题

需求差异定价法是以______为导向,以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据,制定出多种有差异
的客房价格,来满足不同程度的客人需求。

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第5题

在美国俄勒冈州钮波特海滨有一家不起眼的小饭店,它占地面积极小,整个饭店仅20间客房,有不少客
人从远处赶来海滨就是为了想在这家名叫希尔维亚·贝奇的袖珍饭店里住几天,领略这里的特别风情。如此一家小饭店,何以能够吸引众多游客前来下榻呢?秘诀便在客房的陈设和布置上。20间客房,每间都有自己的特色,没有两间布置的一样。如果说一样,它们的设计思路是大致相同的,都是以著名的作家为主题,可以说,希尔维亚·贝奇饭店是靠世界大文豪发家生财的。例如,一间名叫福尔摩斯客房,凡读过柯南·道尔作品的人,都知道那个知名的侦探。在这间客房你可以看到和书中描述相同的帽子、披风、烟斗。客人坐在房中,面前似乎就是那位誉满全球的神探在思索。希尔维亚·贝奇饭店外观很平常,内部没有酒吧、泳池,在这里只有客人默默阅读思索,偶尔有人交流,那也是在交流心得和评论。每年来这里的人很多,如果不预定房间,准会扑空的。要求:运用所学理论,分析该饭店的营销策略。

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第6题

客房是饭店赢得客人好感的战略要地。()

客房是饭店赢得客人好感的战略要地。()

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第7题

客房清洁卫生体现了饭店的管理水平,也是服务质量的全部内容。()

客房清洁卫生体现了饭店的管理水平,也是服务质量的全部内容。()

参考答案:错误

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第8题

客房服务质量是衡量整个饭店服务质量的重要指标()
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第9题

“饭店临时自用房”是指()。

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

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第10题

客房服务质量是衡量整个饭店服务质量的重要指标。()
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