题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
因工作失误而致歉，服务员一方面应该忙而不乱，注意先后秩序;另一方面应注意安抚顾客的情绪，微笑的和顾客沟通，礼貌待客，语言和蔼，需要稳定顾客情绪（）
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现在，有些年轻人在工作中存在三个问题，即忙、盲、茫。其原因在于
A忙是因不用心而手忙脚乱
B这些问题都是积久成性，积非成是的结果
C茫是指迷失自我，不清楚为何而工作
D以上答案都正确
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第3题
满足以下哪个条件，公司可以对员工进行降级或降职处理①因公司组织架构调整而精简工作人员②因不能胜任本职工作，调任其他岗位而没有空缺的③员工本人申请，如身体健康或工作压力太大等原因的④出现重大工作失误，给公司造成巨大损失的⑤月度、半年度、年度考核不达标的⑥违反公司规章制度的（）
A.全选
B.①②③④⑤
C.①②③
D.①③④
第5题
已知下列三个判断为真：（1）要么甲出差，要么乙出差，要么丙出差（2）如果甲出差，那么丙就出差（3）丙因工作忙走不开由此推出的是（）。
A.甲出差，而乙不出差
B.乙出差，而甲不出差
C.甲出差，乙也出差
D.甲不出差，乙也不出差
第7题
殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（)，使他们的情绪得到一定的宣泄，而不
殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属()，使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。
A.忘记现实
B.情绪人为地控制
C.情绪自然地流露
D.回忆逝者
第8题
下列关于“热转”规定描述正确的为（）
A．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，需要一直等待，直至被转接方接起
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B．热转过程中，如遇被转接方忙线无法接通，在持线一定时间内取回并致歉，征得客户同意后继续转接。首次取回后，可告知客户因电话忙线，转接需要几分钟时间，征得客户同意后进行转接，持线时间不超过5分钟
C．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由首接人再次外拨客户处理
D．热转过程中，如客户中途断线或因系统无法转接的，应由被转接方外拨客户处理
第9题
销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).
A.直接接电话
B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话
C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等
D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情
第10题
为开办1个小型理发店，目前只招聘了1个服务员，需要决定等待理发的顾客的位子应设立多少。假设需要
理发的顾客到来的规律服从泊松流，平均每4 min来1个，而理发的时间服从指数分布，平均3 min来1个人，如果要求理发的顾客因没有等待的位子而转向其他理发店的人数占理发的人数的7％，应该安放几个供顾客等待的位子？
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第11题
人类的社会生活虽是文学艺术的唯一源泉，虽是较之后者有着不可比拟的生动丰富内容，但是人民还是不满足于前者而要求后者。这是为什么呢？因为虽然两者都是美，但是文艺作品中反映出来的生活却可以而且应该比普通的实际生活更高、更强烈、更集中、更典型、更理想，因而就更带普遍性。革命的文艺，应当根据实际生活创造出各种各样的人物来，帮助群众推动历史前进。例如一方面是人们受饿、受冻、受压迫，一方面是人剥削人、人压迫人，这个事实到处存在着，人们也看得很平淡；文艺就是把这种日常的现象集中起来，把其中的矛盾和斗争典型化，构成文学作品或艺术作品，就能使人民群众惊醒起来，勤奋起来，推动人民群众走向团结和斗争，改造自己的环境。如果没有这样的文艺，那么这个任务就不能完成，或者不能有力而迅速地完成。最能准确复述这段话主要意思的是（）。
A.人类的社会生活是文学艺术的唯一来源
B.人类的社会生活比文学艺术有更生动丰富的内容
C.文艺来源于生活，又应高于生活
D.生活原本是实实在在、平平淡淡的，来自于生活的艺术也是同样
