题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
商家在信天翁能查看常规订单是否发货的物流状态（）
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小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？
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第2题
李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白，以下小白做法是
否正确？
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直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。
第3题
客户订单10月1号8:00下单，页面承诺10月2日9:00-21:00配送，实际3日才收到货，客户在投诉管理投诉延迟发货并催派送，核实订单1号傍晚18:30发货并有揽收信息，请问订单是否存在延迟，如何处理此单（）
A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝
C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进
D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进
第5题
若消费者投诉商家存在”虚假发货”行为,商家可以如何处理?()
A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理
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B.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为.若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结)
C.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为，(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议商家联系消费者协商撤销投诉(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议点击[同意赔付],投诉完结
第6题
用户进线催发货，查看订单已经下单5天，以下处理思路正确的是（）
A.安抚用户并直接发送爆仓话术
B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术
C.安抚用户，建议用户耐心等待
D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级
第7题
小美在天猫店铺购买了卫生巾，收到商家通知受疫情影响无法正常发货，但小美可以正常签收其他店铺发出的包裹，因此申请发货问题投诉，请问商家的正确处理流程是什么？（）
A．查看地区是否在天猫免责公告内，在可以拒绝
B．同意赔付
C．该地区有物流红章证明，可以拒绝投诉
D．不在天猫免责公告内，但有快递红章证明，可以拒绝
第8题
旗舰店中，如何查看商品是否为京东快递发出？（)
A.订单下方物流信息中显示“您的订单将下传北京仓库，准备出库”则为京东快递
B.点击商品详情页查看“由京东发货，百草味官方旗舰店提供售后服务。”则为京东快递
C.订单查询与跟踪-订单编号-查询-物流信息
D.专区商品都是京东快递发货的
第9题
小白购买了一个钓鱼竿，商家表示发物流需要一定体积才可以发出，当前订单需要消费者加邮费20，或者再购买一件商品，才可以发货，请判断，商家是否存在违规行为？（）
A、存在违规行为,商品付款后，不能以商品、邮费价格不够，不给消费者发货
B、不存在违规行为
第10题
当买家使用官方集运时，如果发货时填了物流单号应当如何处理？（）
A、及时联系买家提供正确单号，以便买家能提供给集运仓进行转运操作
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B、24小时内可以在订单信息中及时进行更改(前提是正确的物流单号没有物流揽收信息)
C、及时联系快递进行更改
D、在已卖出的宝贝找到对应订单，进入到订单详情——查看物流详情，点击“修改”即可重新选择正确的物流公司，填写好正确的快递单号，点击“确定”即可
