题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（）。
A.关系营销
B.内部营销
C.整合营销
D.社会责任营销
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A.顾客
B.分销商
C.经销商
D.供应商
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第2题
企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。这是（)的思想。
A、交易营销
B、关系营销
C、市场营销
D、大市场营销
第3题
_____为企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强的长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。
A、交易市场营销
B、物品市场营销
C、关系市场营销
D、交换市场营销
第5题
企业物流质量管理的基本途径包括（)。
A.提出企业物流质量改进的方针、策略
B.加强企业物流质量管理的主要措施
C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D.建立有效的物流质量管理信息系统
第6题
顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有
顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有
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方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()
此题为判断题(对，错)。
第7题
关系营销是指与本企业的重要伙伴,如顾客,供应商,分销商建立长期相互满足的关系,其目的是（）
A.保持长期的成绩和业务
B.方便彼此之间的利益往来
C.获得关于竞争对手的资料
D.为换工作做准备
第8题
处处迁就顾客，十分重视是否得到顾客满意，不考虑或极少考虑其推销成绩的好坏，置企业的销售工作于不顾，以建立和保持与顾客的良好关系为自己的推销目标的销售员属于（)
A.顾客导向型
B.推销技巧型
C.强力推销型
D.事不关己型
第9题
下列说法正确的有哪些()。
A.实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的。
B.通过数据库的建立和分析，可以帮助企业准确了解用户信息，确定企业目标消费群，提高营销效率。
C.一对一营销较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。
D.一对一营销是企业与客户保持互动的营销方式。
E.以上全部。
第10题
（)能够帮助品牌避免消费者流失并识别具有高附加值的消费者，通过博客、社交网络、网址、邮件和视频分享等手段稳定与加强消费者与品牌间的互动与关联。
A.顾客关系
B.顾客管理体系
C.顾客关系管理
D.顾客管理
