题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

E.电子邮件

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第1题

对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）

A.面谈

B.电话咨询

C.微信交流

D.发放调查问卷

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第2题

对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）

A.设立意见箱

B.面谈

C.发放调查问卷

D.设立客户意见委员会

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第3题

在常见的客户调研方式中，()可以通过组建客户意见委员会的方式进行。

A.面谈

B.发放调查问卷

C.设立咨询顾问

D.进行电话咨询

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第4题

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）

A.一线服务人员和客户

B.管理人员和客户

C.管理人员和一线服务人员

D.管理人员、一线服务人员和客户

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第5题

下列属于铁路物流服务质量调查方式（)。

A.95306网站

B.微信

C.电话

D.面对面

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第6题

同时对多个来访者展开咨询的形式是（)

A.团体咨询

B.书信咨询

C.电话咨询

D.面谈咨询

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第7题

常用的访问方法有面谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查和网络调查。（)

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第8题

目前我国常用的心理咨询的方式不包括

A.门诊心理咨询

B. 信函心理咨询

C. 电话心理咨询

D. 专题心理咨询

E. 微信心理咨询

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第9题

根据授信工作尽职调查管理规程规定，授信调查应实地调查和非实地调查相结合。其中，实地调查包括现场会谈、实地考察等形式，非实地调查是指通过电话询问、短信交流或客户来行面谈等方式对客户的还款能力、还款意愿进行调查判断。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

访问调查包括（）。

A.直接面谈

B.E-mail交流

C.电话访谈

D.通过QQ等即时通讯工具访谈

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第11题

观察咨询法是信息收集的最基本的方法，一般观察咨询可采用下面的哪种方式？（)

A.面谈

B.书面调查

C.电话咨询

D.隐蔽监视

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