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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，只给出固定地点营业厅的设置标准。（）
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第2题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，社区服务只能为客户提供面对面服务的服务方式。（）
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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。（）
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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，故障抢修应提供7×24小时不间断服务，其它服务功能一般在工作时间为客户提供。（）
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，引导区应设置在大厅入口旁，并配设排队机。（）
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中信息公告服务是指供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。（）
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》（国家电网生〔2003〕477号）规定，是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（）
A.基本行为准则
B.基本行为规范
C.质量标准
D.行为标准
第8题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》附录A规定，服务渠道中的“服务人员”与服务项目中“服务人员”皆为从事营销服务的“前台”服务员工（）
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供小时不间断服务（）
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第10题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中，B级营业厅的服务设施和用品必须包括竖式广告灯箱和排队机。（）
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第11题
国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)
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