题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向()报告。
A.上级行
B.银行业协会
C.客服中心
D.监管机构
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A.监管机构
B.上级行
C.银行业协会
D.客服中心
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第5题
()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第6题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中明确规定：总行各部门或分支机构接到5人（含）以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向（）报告
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第7题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第8题
用户来电表示司机强行抢走自己刚从银行提取的五万元，抢夺过程中导致自己左手脱臼，应选择工单标题为（）
A.重大安全投诉-抢劫-抢劫财务
B.重大安全投诉-抢劫-抢劫车辆
C.重大安全投诉-抢劫-抢劫（涉人伤）
第9题
下列投诉属于对侵害纳税人合法权益的投诉的是（）
A.对税务工作人员未履行首问责任制的投诉
B.对税务机关及其工作人员未按办税事项最多跑一次服务承诺办理涉税业务的投诉
C.对税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的投诉
D.对税务机关工作人员使用服务忌语的投诉
第10题
对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。具体包括（）
A.税务机关及其工作人员未按规定时限办理、回复涉税事项的
B.税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询，按规定应当一次性告知而未能一次性告知的
C.税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的
D.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的
E.税务机关及其工作人员未按办税事项最多跑一次服务承诺办理涉税业务的
