题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
三星服务考核指标包含：长期修理未决率（LTP），重复维修率（RRR），包外数据录入，培训合格率，HASS使用率，元件级维修率，Claim发生率，NPS，安装不良率，不实数据和一次完修率（FTC）（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.金额结案率
B.件数结案率
C.绝对估损偏差
D.历史案件未决下降率
更多“三星服务考核指标包含：长期修理未决率（LTP），重复维修率（…”相关的问题
第4题
基础服务考核分包含哪几个维度？
A.商品体验(指标：商品评价)
B.物流体验(指标：揽收及时率or物流评价)
C.售后体验(指标：仅退款时长&退货退款时长)
D.咨询体验(指标：旺旺回复率)
第5题
2022年个案估损考核期初未决案件进展偏差考核指标（）
A.19及以前案件较2104摸底偏差率
B.20年报案在21年进展偏差
C.20年报案在22年进展偏差
D.21年报案在22年进展偏差
第6题
现有主流电子商务平台对于卖家服务质量的考核主要分为店铺DSR评分（店铺动态评分)和店铺服务指标，其中DSR包含的指标有（)
A.商品与描述相符
B.卖家服务态度
C.客服回复率
D.物流服务质量
第7题
2020年投诉板块考核指标包含（)。
A.总二次投诉率、散单二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名
B.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、普通二次投诉率、首响呼通率
C.总二次投诉率、菜鸟二次投诉率、拼多多二次投诉率、国家局服务排名
D.总二次投诉率、拼多多二次投诉率、散单二次投诉率、菜鸟二次投诉率
第8题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
