题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
公众诉求事项实行“首问责任制”，对职责范围不清或涉及多个承办单位的公众诉求事项，督查考核处通过分析研判、现场督办、召开专题会议等形式确定主办单位进行交办，主办单位应遵照办理，不得回退，确定的协办单位应全力配合主办单位办理相关事宜（）
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A.一窗式服务
B.一站式办理
C.首问责任制
D.导税服务
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第2题
首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应核实清楚后给客户一个明确的答复；如果不是本人职责范围内的事情，应将客户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给客户一个明确的答复（）
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第7题
以下哪些项目符合公司首问责任制的要求（）
A.我工作责任范围内的事，旅客找到我，第一时间跟进解决，工作形成闭环
B.我工作责任范围内的事项，旅客找到我，我可以让旅客等其他同事处理
C.非我工作职责范围内的事项，旅客找到我，由我转达对应部门解决
D.非我工作职责范围内的事项，通知旅客自行找对应单位处理解决
第8题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第9题
首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人，负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理。必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意（）
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第10题
纪检监察机关对反映的以下事项，哪项予以受理（）
A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。
B.依照有关规定，属于其他行政机关或者单位职责范围的。
C.仅列举出违纪或者职务违法、职务犯罪行为名称但无实质内容的。
D.反映监督对象违纪行为，夹带个人利益诉求。
