以下哪项属于物业管家需要掌握的专业知识（）。

A.认识客户

B.满足需求

C.有效沟通

D.投诉处理

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

A.物业主管部门

B.业主大会投票规则

C.物业服务收费规则

D.临时管理规约制定主体

A.物业管理服务

B.突发事件处理

C.物业服务收费

D.社区文化活动组织

E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

A.物业服务企业的营业执照、项目负责人的基本情况物业服务投诉电话

B.物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等

C.业主及租户的基本信息及联系电话

D.业主进行房屋装饰装修活动的情况

前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是()。

A.物业服务费用的收取标准、收费约定的方式

B．物业装饰装修管理服务

C.停车场和会所的收费标准

D．服务资金收支情况的公布及其争议的处理

A.处理投诉

B.客户沟通

C.整理档案

D.客户接待

A.《物业管理服务标准》

B.《物业管理条例》

C.《物业服务收费管理办法》

D.《物业服务收费明码标价规定》

A.缺乏专业知识

B.怠慢客户

C.缺乏耐心

D.急于开脱

A.用婉转的方式提问

B.仔细倾听客户投诉

C.处理完毕后尽快回访

D.处理投诉必须及时