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第1题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等
A.组长
B.专家客服代表
C.客服联动人员
D.运营主管
第2题
95598客服代表包括：（）、（），并应根据客户需求设置民族语言客服代表。
A.普通话客服代表
B.英语客服代表
C.法语客服代表
D.日语客服代表
第3题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.（）
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第4题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
A.客户对客服代表的投诉
B.客户对电信服务具有很高的期望
C.客户的激动情绪
D.客服代表业务能力不高
第5题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）
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第6题
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息
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第7题
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）
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第8题
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.（）
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第9题
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。
A.客服代表话务量报表
B.客服代表接续情况报表
C.客户代表操作情况报表
D.客户代表休息情况报表
第10题
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)
A、客户对客服代表的投诉
B、客户对电信的服务具有很高的期望
C、客户的激动情绪
D、客服代表业务能力不高
第11题
邮政客服代表工时利用率的计算公式是（)。
A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间
B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间
C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间
D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间
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