题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:未能即时答复的节能服务诉求问题,受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理。()
A、正确
B、错误
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A、正确
B、错误
第1题
A、正确
B、错误
第3题
A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
B.未采取积极措施处理客户诉求的
C.应提供而未提供相关处理依据的
D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
第4题
第8题
A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
第9题
B.受理内容:为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务;包括客户故障申告,客户咨询,客户需求,客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告
C.受理的问题范围:对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动
D.问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
第10题
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
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