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第1题
根据《2021年柜面暗访检查标准》服务礼仪中，柜员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席后，应向客户表示致谢（）
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第2题
专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（)。
A.不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B.不接听电话
C.简短接听、快速结束
D.可随意接听
第3题
在柜面经理视线范围内复印证件、接听办公电话、传递业务单据等临时性离柜，无须办理柜员现金箱交接（）
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第4题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。
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第5题
工作时间对于接听私人电话的管理描述正确的是（）
A．医护人员家属的电话可以接听
B．出院患者的电话可以接听
C．原则上，不允许接听电话
D．可随意接听电话
第6题
办公室里也不要把自己换下来的衣服随意的挂在办公室墙上、在办公室里不能大声喧哗，尤其不要煲电话粥，要接听私人电话，最好要走出办公室接听。
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第7题
办公室里也不要把自己换下来的衣服随意的挂在办公室墙上、在办公室里不能大声喧哗，尤其不要煲电话粥，要接听私人电话，最好要走出办公室接听。
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第8题
办公室里也不要把自己换下来的衣服随意的挂在办公室墙上、在办公室里不能大声喧哗，尤其不要煲电话粥，要接听私人电话，最好要走出办公室接听。
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第9题
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间;如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（)分钟。
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第10题
遇到上司接听私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。（)
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第11题
期末考试时，可以随意的接听手机电话。（)
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