题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人需要我们帮忙，我们可以装着听不见（）
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B．已开发票的正常回复客人，没开的则告之客人我们是电子发票，需要客人提供发票抬头，税号和邮箱，可以推送给顾客
C．强烈要求快递的：需要对方提供地址、联系方式，快递到付
D．以上说法都正确
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第3题
如果客人问：没开发票要补开发票吗需要到场开发票吗我想要纸质发票单不过来拿，可以快递吗以下做法正确的是（）
A．了解清楚客人消费的信息，用餐日期，时间（指午市或晚市），消费金额，台号（如果提供不了金额和具体的台号可以了解3-5款的菜式）
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第4题
问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（)
A.“请问你有什么事情？”
B.“请问有什么可以帮助您的吗？”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”
D.“请问您想干什么？”
第5题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了，以下哪个处理方法是最合理的？（)
A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框
B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人
C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示
第6题
案例分析2 下午4点30分,中班服务员亚萍正在公共服务区域做卫生,突然看见1220房间的客人探出头来,
在房间门口东瞧瞧西望望。细心地亚萍马上意识到客人在找服务员,她立即过去有礼貌地向客人问好:“下午好,先生!您有什么事需要我帮忙吗？”客人这时开口:“你们酒店是怎么搞的,天气这么冷,连空调都没开,是不是空调坏了？”客人满口怨气对着亚萍。“我可以进房间检查一下吗？”亚萍面带微笑地说。“嗯。”经得客人同意,亚萍随客人进了房间,看到空调的开关到“OFF”状态,连忙对客人说:“对不起,先生。未能详尽介绍房间内设备的使用方法是我们工作未做好,请您原谅。”边说着边打开空调至“1”档。这时徐徐暖风飘出来。客人感觉游客暖气,炼说谢谢! 问题:（）我们从中得到什么启发？
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第7题
客人问现在有什么优惠吗大众点评、美团有没有折扣如何回答最正确（）
A.您好！我们现在充值会员卡10000块可以赠送10%，暂时没有在点评和美团做活动的，需要帮您办一张会员卡吗
B.不好意思，我们现在是没有优惠的
C.我们现在只有充会员赠送消费券的活动
D.抱歉，我这边也不太清楚，您可以上大众或者美团看一下
第8题
声音是一种常见的现象，与我们的生活密切相关，以下有关声现象的说法正确的是（）
A.用超声波能粉碎人体内的结石说明声波具有信息
B.有些高科技产品，不振动也可以发出声音
C.地震时产生的次声波人们听不见是因为振动频率太低
D.闻其声而知其人主要是根据声音的音调来判断的
第9题
下列关于声学知识的说法正确的是（）
A.次声和超声人耳都听不见，说明次声和超声不是由于物体振动而产生的
B.我们可以利用次声波频率更大的特点来预报自然灾害
C.倒车雷达是利用了超声波比次声波传播传播速度更快的原理
D.闻其声，知其人说明不同人发出声音的音色是不相同的
