万单客诉率取值是工单系统里产生的项目一次投诉工单票数与签收量的比值（）

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.填写备注关单模板在群里找主管判断是否符合备注关单流程

B.主管判断符合时，登记报备汇总文档由经理复核通过后关单结案

C.主管/经理判断不符合时，需二次致电升级方案

D.多次致电用户不接受方案时，客诉保留方案并在工单备注已给到最大方案，若用户再次进线烦请一线拦截

A.总部派给师傅

B.项目公司在待派工单里进行工程拆单后再派单

C.项目公司不拆单直接派给师傅

A.工单系统自动判定

B.工单系统自动分派

C.工单系统由管家分派

D.工单系统自动判定，由客服经理分派

A.外部客诉

B.内部异常

C.需求采集