当遇到不符合退款政策但执意要退款的客户，业务人员为了更好的从个人业绩出发维护客情关系，可以建议客户通过微博等渠道投诉，给公司压力促成退款（）

A.顾客就是上帝，她说退款就立马同意，省得被投诉

B.为了更好的客户体验，尽量控制在3-4封邮件解决客户问题

C.可以在邮件里向客户要好评，例如直接写“please leave us a good feedback”

D.邮件里可以向客户索要个人联系方式

A.客户满意度是开发商的事，我只负责卖出房子即可，业绩第一

B.做好现有客户的分级分类管理，针对性地维护客情，促动老带新

C.外出拓客已经过时，现在是直播当道，应该集中精力做直播拓客

D.为了成交，可以适当损失客户利益，不利因素可以视情况告知

A.当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，保险代理从业人员应主动提示并给予适当的建议

B.在开发客户的时候，保险代理从业人员应该以客户的实际情况及需求为导向，推荐适当的产品

C.向客户推荐手续费高的代理销售产品可以实现高收益及高额佣金

D.由于保险产品的复杂性和技术性，有些客户会因为不够了解而选择不符合自身情况的产品，这个时候，保险代理从业人员应从维护客户利益出发，主动提醒客户并给予适当的建议，以更好地体现保险的价值

业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30%至40%为计算方式，会进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。

虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。

细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。

策划要求：

针对该公司现存问题，希望通过您策划的项目来解决问题，达成公司的运营目标。

在精算师处理与客户关系问题上，以下表述不符合《英国精算师职业行为准则》的是（）。

A.精算师给客户提供的精算建议可以受任何他方利益的影响

B.精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利

C.精算师必须明确提供其精算建议的来源，并对其负责

D.从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

A.客户个人情景客情维护

B.重大环境事件客情维护

C.私人关系客情维护

D.常规性周期性客情维护