用户开门后主动做自我介绍，需出示汪师傅电子名片（）

A.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.如上门时用户不在家，下次直接上门。

D.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

A.如上门时用户不在家，下次直接上门。

B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表

C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。

D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。

A.轻敲门，后退一米等待用户开门

B.主动出示证件，向用户做自我介绍

C.穿着联通工装、戴口罩、穿鞋套

D.离开前清理安装或修障产生的垃圾

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

A、防静电环

B、鞋套

A、上门打卡

B、告知故障

C、收取费用

D、出示工号牌

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题，网速没问题

D.用户路由器问题，需用户自行更换路由器

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。

A.针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净

B.针对工厂学校,不要求穿鞋套

C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证

D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份