题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
终身免费保养或保养升级质保期外客户，到店实施基础保养不需要付费。每次保养间隔4.8个月，10000公里。先到为准（）
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第2题
我可以在其他的维修厂进行保养吗？ 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地
客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？
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第4题
关于保养服务以下说法正确的是（）
A.保养服务提供的是全合成机油和机滤、免费的工时
B.客户不得自费升级或调换油品
C.全合成机油根据车辆而定，如果4L不够，可免费加满
D.客户不得把机油拿走，不可自带机油混加
第5题
顾客家用的第八代索纳塔车正常保养、使用。在1年10月3.6万公里时，在4S店自费购买了A零件（A零件质保期为1年不限公里数)，在1年11个月3.8万公里时，A零件因质量问题损坏，请问A零件是否可以索赔？如果可以索赔A零件剩余的保修期限为多久？
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第6题
目前各汽车厂商对新车的首次保养都是免费的,用户只需携带（）和购车时所赠与的首保卡,到所购车型的任意一家授权4S店均可享受免费的首次保养服务
A.驾驶证
B.行驶证
C.保险单
D.购车发票
第7题
客户刘先生投诉，购车时经销商承诺提供终身免费保养。后经销商因经营不善，公司盈利较差，通知客户无法为其提供免费保养服务，保养需要客户自费.以上描述违反了林肯之道，诚信之道的哪一点服务承诺（）
A.坚持价格透明，对虚假报价一刀切
B.坚持履行服务，对虚假承诺严打击
C.拒绝扩大维修，对过度推销设禁区
D.拒绝以次充好，对使用假件出重拳
第10题
下列选项中，关于二手车回家标准服务目标客户可以享受的服务项目描述正确的是（）
A.1次免费的机油机滤保养
B.1次免费的车辆健康检查
C.免费赠送互联驾驶服务
D.未完成的召回/技术升级
