题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

我可以指定快递吗?()

A.亲,您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢,我们这边尽量帮您备注哦

B.应该可以吧

C.亲,您看您需要什么快递

D.以上答案全部不正确

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第1题

当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()

A.亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢

B.可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢

C.亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦

D.亲这边帮您备注呢。放心下单哦

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第2题

自动回复设置以下哪些属于开场白?()
A、亲,您好,非常高兴为您服务,有什么可以为您效劳的呢

B、亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦

C、亲,您好,有什么可以帮到您的呢

D、亲,厂家合作快递有申通、中通、韵达、百世等,会根据地区选择最合适的快递哦,暂时不指定快递的哈您放心一定给您安全送达哦

E、亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担

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第3题

天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第4题

哪些客服回复不符合京东规则要求?()

A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等,请问您要返现到哪里呢

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第5题

小明买了条裤子,发的是中通快递,件在途中的时候小明不要这个件了,联系客服说要改地址,客服的正确操作是()

A.抱歉亲,您的订单已经物流在中途了,改不了哦

B.亲麻烦您把正确地址发一下,这边帮您联系快递更改哦

C.件已经在途中了,无法保证能改成功,您要记得原地址拒收哦

D.让客户退了再拍

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第6题

用户进线表示圆通快递是邻居,要求用圆通快递,以下回复正确的是()

A.您好,您的诉求小妹帮您反馈商家哦,最终结果无法保证呢~

B.您好,非常抱歉,暂不支持指定物流呢~

C.不支持指定物流,谢谢

D.好的,小妹已经记录了,会帮您反馈用圆通快递,您放心哦~

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第7题

买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )
买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答()

A.亲,有的哦,您拍下,我给您备注,发的时候给您挑一把纯色的哦

B.亲,有的哦,您稍等,我给您挑几把比较纯色的给您选一下

C.亲,颜色没办法定制哦,都是随机的呢,非常抱歉啊

D.亲,这款暂没有现货,如果亲喜欢的话可以定制哦,我这边可以帮亲登记下

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第8题

如买家收到货后商品破损客服首先怎么回复?()

A.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢

B.亲亲实在是不好意思,辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦

C.补发一下吧亲

D.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗

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第9题

用户要求指定快递发货,可以帮用户备注发货快递。()
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第10题

旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否

旺旺对话内容: [买家]:什么快递发货 [商家]:亲,本店发天天,韵达(付完款必须提醒客服备注,否则一律发天天的),顺丰(不包邮)(除天天,韵达,顺丰其它都是不发的),希望各位亲理解下呢,亲能拍下的都是有货的哦! [买家]:能优惠点吗好看了给好评宿舍集体买呢 [商家]:不议价的哈 [买家]:还没发货吗? [商家]:亲,我们会在七十二小时之内给您发货的哈,仓库这边按照付款前后顺序给您安排发货的哈,请耐心等待哈 ——4天后。 [买家]:真怀疑你们是不是发错颜色了 [商家]:您收到的不对吗 [买家]:差别这么大都是暗黑红色啦都是 [商家]:亲,给您带来的不便实在不好意思,这边帮您转到专业售后帮助解决您的问题,请稍等。 [商家]:您好,这里是物流疑难问题处理专员和登记打款,请您回复以下数字,我将快速为您解决问题。1.快递迟迟未到,物流超过48小时一直没有更新。2.紧急件,催促派送。3.快递显示签收但是没有收到。5.登记打款的,请您提供支付宝。4.若有其他疑问你请您直接打字回复哦。 [买家]:颜色色差真大 [买家]:跟图片都不是一个颜色 [商家]:亲但因拍摄技术和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,但我们已经尽量把实物和图片调到一致,这点望亲您多多理解呢 评价内容: [差评] 真难看颜色不一样好显老

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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第11题

消费者王先生需要购买一件西装,来店铺咨询的时候发现喜欢的那款尺码没有了,作为售前,以下哪个答复最合适()。

A.亲,这款商品是店铺的爆款,已经卖空了呢,您要不要看看别的款式

B.亲,这款您要的尺寸已经卖空啦,我这边有一款风格跟这一件是相似的,我发给您看看吧

C.亲,这一款是我们店铺的畅销品,您要的尺寸已经没有了,下次您看上了要尽快下手哦

D.亲,这一款现在暂时没有了,您有需要的话我这边给您登记下,补货了随时通知您

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