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[判断题]

通常所说的企业客户服务员工是指一线服务人员和客户服务部门的人员。()

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第1题

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。（)

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第2题

人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。此题为判断题(对，错)。

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第3题

各级客户服务部门联络服务二线会办人员应于1个工作日内流转至会办属主分公司，会办流入地分公司客户服务部门应于1个工作日内接续流转分派，并于2个工作日内向会办流出地分公司客户服务部门反馈流转进度。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

我们通常所说的Internet服务主要是指WWW服务。（）

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第5题

一线前台客户服务为信息系统使用人员提供（）的服务界面，是提升（）满意度的关键。

A.个性化、客户

B.统一、客户

C.定制化、员工

D.统一、员工

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第6题

员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。（)

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第7题

企业员工是企业产品的直接生产者、企业服务的直接提供者、企业效益的直接创造者，企业员工在一线与客户、供应商打交道时充当企业形象的直接代言人。（)

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第8题

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（)

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第9题

在客户服务危机预警阶段，()是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

在客户服务危机预警阶段，（)是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。

A.一线客户服务人员主动触发与质检触发

B.一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发

C.质检触发与企业高层管理人员触发

D.企业高层管理人员触发与政府管理部门触发

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第10题

移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（)

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第11题

邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。()

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