哪个选项不是客户投诉的主要目的（）

A.防止城市衰退

B.增强城市整体机能

C.新型城镇化

D.使城市适应社会经济发展需求

A.评估产品概念的可行性

B. 从供应候选清单中选出建议供应商

C. 最终确认产品需求并确认产品设计

D.评估报价并产生初步的商业论证报告

A.准备提交并通过投资需求

B.与供应商签定合同

C. 收集市场以及消费者针对产品理念的前期反馈

D.定义产品的相关技术理念并确认3D 图纸设计

A.需要分部门处理投诉

B.投诉流程得到优化

C.便于记录分析总结

D.便于找出处理投诉的对策

A.投诉人和被投诉人的名称、住址

B.投诉人的投诉事项及主张

C.对被投诉人的行政处罚

D.调查认定的基本事实

A.耐心倾听

B.切忌打断客户

C.引导客户情绪

D.恭维赞美

A.A、返品率

B.B、客户投诉率

C.C、客户流失率

D.D、配送及时率

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

A.级服务事故

B.级服务事故

C.级服务事故

D.不判投诉

A.禁止以公司名义与任何机构开展业务

B.禁止为中介推荐或介绍客户办理业务

C.禁止歪曲事实，恶意投诉，刻意干扰调查工作

D.禁止为被收取费用的客户办理业务