“服务态度”类工单需下给()受理
A.派件网点
B.寄件网点
C.责任环节
D.代理区
第2题
A.催查件-催件
B.态度类-派件网点
C.态度类-发件网点
D.发票类-派件网点
第4题
A.服务态度——责任网点
B.服务态度——总部工单
C.签收未收到——责任网点
D.时效内/超时效——责任网点
第6题
A.催查件-催件
B.其他-派件网点
C.催查件-签收未收到
D.不受理
第7题
A.催查件-催件
B.其他-派件网点
C.催查件-签收未收到
D.不受理
第10题
A.仲裁前已换单退回,但未通知寄件网点换单退回单号
B.寄件网点申报遗失仲裁,责任方才回复此件仲裁前已换单退回的
C.寄件网点申报遗失仲裁,责任方才退回的
D.寄件网点申报遗失仲裁,件还在网点的
第11题
B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理
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