坐席员与客户通话时，要思路清晰（）

坐席员与客户通话时，必须讲普通话。（）

与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（)功能键。

三方通话，又称多方通话，是指当客户与一方通话时，第三方呼入通话，可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。（)

在与客户通话过程中要保持声音的清晰、热情，无需注意姿态（）

以下属于非正常通话的是（）

防护员要严格执行通话复诵应答、定时通话和三确认制度。()

客户进行本地通话、漫游通话时不足1分钟按照1分钟收取通话费，客户进行国内长途通话时不足6秒按照6秒收取通话费。（)

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

在通话时,要认真接听电话。可以在接听电话时,与他人交谈、看文件,或吃东西（）

长大隧道内或特殊地段通话不良时，在现场电话员与现场防护员间增派中间联络员，且严格执行5-10分钟通话制度，增加联系频次。（)

呼叫等待是指当客户正在通话中，另一客户拨叫该客户时，该客户可以听到一种特殊等待音，并可根据需要保留一方，与另一方通话的业务。（)