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[多选题]

装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.脏话

B.粗话

C.讽刺

D.训斥

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第1题

服务员在工作中要做到谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、请字在先，主动问候旅客，做到：（）、（）、（），严禁脏话、粗话、服务禁语和讥讽顾客行为。

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第2题

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务

A、正确

B、错误

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第3题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第4题

装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，()

A.专业

B.优质

C.热情

D.周到

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第5题

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

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第6题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第7题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第8题

收费工作纪律中，不准说脏话、粗话，更不得动手打闹，要使用文明用语，______，______。

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第9题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的

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第10题

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即()、()、()。

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即（)、（)、（)。

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