服务员在工作中要做到谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、请字在先，主动问候旅客，做到：（）、（）、（），严禁脏话、粗话、服务禁语和讥讽顾客行为。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

A.内容文明

B.讲究文字

C.讲究技巧

D.真诚有礼

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和()。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

销售商品要主动做到（）

A.眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

B.主动、热情、耐心、周到

C.大方、文雅、亲切、微笑

D.自信、诚实、认真、文明

职业用语的基本要求是()。

A.语言热情、语气亲切、语言简练、语意明确

B.语感热情、语气严肃、语言清楚、语意明确

C.语感自然、语气亲切、语言详尽、语意明确

D.语感自然、语调柔和、语流明快、语气严肃

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言