提供规范标准的文明服务，不得出现哪些情形?

A.省级文明规范服务示范网点

B.省级文明规范服务明星

C.省级文明规范服务大堂经理

D.省级文明规范服务先进个人

A.热情主动

B.规范服务

C.廉洁自律

D.接受监督

A.服务环境;服务流程

B.服务语言;服务行为

C.服务态度;服务效率

D.服务纪律

A.文明规范

B.咨询指导

C.业务办理

D.技术支持

A.安全

B.便捷

C.文明

D.整洁

A.单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的

B.发生各类案件及重大责任事故的

C.出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的

D.发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：根据旅客乘坐列车______和______提供相应服务。

答案：等级；席别

27.站、车播音时间，一般从______点，每次连续播音不超过______，间歇时间不应少于______小时。