A.根据设施设备和旅客服务保障能力的不同，确定启动大面积航班延误处置预案的时机;
B.大面积航班延误决策、指挥和协调机构以及协调流程;
C.大面积航班延误信息告知程序，确保航班延误及时传递到旅客;
D.大面积航班延误后餐饮食宿、票务服务、现场服务和客舱服务、地面交通的解决方案。
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第1题
A.根据设施设备和旅客服务保障能力的不同，确定启动大面积航班延误处置预案的时机;
B.大面积航班延误决策、指挥和协调机构以及协调流程;
C.大面积航班延误信息告知程序，确保航班延误及时传递到旅客
D.大面积航班延误后餐饮食宿、票务服务、现场服务和客舱服务、地面交通的解决方案。
第3题
第4题
第5题
A.发生大面积航班延误时，实施相关服务工作的主体是机场管理机构
B.发生大面积航班延误时，机场管理机构是旅客服务的协调主体
C.机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位，根据进出港航班运行情况，确保旅客快速办理联检手续
D.大面积航班延误期间，机场管理机构应当协调相关单位延长机场巴士运营时间
第6题
A.发生大面积航班延误时，空管部门应当按照规定向有关单位通告航班延误原因、预计起飞时间等航班动态信息
B.机场管理机构应当建立大面积航班延误信息发布工作制度及对外宣传平台，实时向社会公布延误及处置情况
C.发生大面积航班延误时，空管部门应当协调承运人、机场管理机构、地面服务代理人等单位，启动航班放行协调机制
D.发生大面积航班延误时，机场管理机构应当启动旅客服务协调机制，协调承运人、地面服务代理人、机场公 安等单位，组织实施相关服务工作
第7题
A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)
B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)
C.航班无时间延误或航班取消时
D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括：群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)
第8题
A.20%;1500
B.15%;1500
C.20%;2000
D.15%;2000
第9题
A.发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息
B.承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括机上延误时的信息通告、餐饮服务提供时间和下机的条件及限制
C.由于流量控制、军 事活动等原因造成机上延误的，应由空管部门每30分钟向旅客通告航班的动态信息
D.机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证盥洗设备的正常使用
第10题
A.承运人未将运输总条件中航班出港延误及取消后的旅客服务内容在购票环节中明确告知旅客的
B.承运人的运输总条件中仅规定了航班延误应予补偿，但未明确补偿条件、标准和方式等相关内容的
C.承运人委托他人代理地面服务业务或者销售代理业务的，未在代理协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准的
D.承运人未制定备降航班地面服务保障工作程序和应急预案的
第11题
根据《航班正常管理规定》，机场管理机构应当与()建立大面积航班延误处置联动机制，必要时请求地方政府协助。
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