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[判断题]

一票到付件现已超时,收方来电催件表因我司延误了要求免除部分运费,快件签收后客服可以红冲修改运费()

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第1题

收方来电反馈快件寄方已支付费用现派件给其还需再次支付,要求我司核实并回复,售前发起工单“付款方式异常”跟进,售后核实付款方式为到付,联系收件员核实费用问题表刚已归还寄方,回复收方解释无异议,工单结束原类型责任方为派件网点()
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第2题

一票快件轻抛计费,运费由收方支付,寄出时有知会过寄件方计费重量,当收方来电投诉重量错误问题时,不会界定小哥责任()
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第3题

一票有运单发放记录的快件,无任何扫描记录,收件人来电催查件,可建议客户联系发件人核实此件是否发出,若客户不同意,可受理下来()
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第4题

客来电反馈一票3件物品,收货时一子件损坏要求我司处理,应该在损坏的子件单号中发起跟进()
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第5题

对于申诉的快件,必须在提交申诉时“上传有效证据”及“填写合理申诉理由”,以下哪些属于无效证据()

A.网点申报一票遗失件,提供了淘宝交易截图作为价值证明

B.已到催件,客户二次来电称网点没有联系,未有处理结果,B网点申诉时提供了未联系上客户的通话截屏

C.小李未送货上楼,被网投后自己写了一份客户不要求送货上楼的证明后上传举证进行申诉

D.莉莉从泗阳发了一件行李,到徐州云龙一部被雨水淋湿,要求赔偿,因没有价值证明,提供了一份带有她本人签字及指纹的索赔函

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第6题

快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第7题

网点录入签收,客户来电投诉业务员不送货上门,快件未收到要求我司将快件尽快送达,我们受理时应选择催查件-签收未收到备注()
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第8题

“密码投递”使用于哪些场景()

A.支持代收+密码

B.到付+密码

C.返单+密码

D.一票多件+密码

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第9题

到付件,收方拒收,寄方也不要了,要求作废,告知作废协议,直接采集作废即可()
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第10题

一票件既是代收货款也需要到付,可以()录单

A.在加盟公司管家同时勾选代收、到付

B.分开录单、上传

C.用电子面单打印

D.没有系统可支持

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第11题

客户来电催件,下列说法正确的有()

A.到件优派,无论时效内外均可采集

B.到件优派采集时,如果采集时,提交按钮是黑白的,需打备注,备注内容里需有已做后台监控字样

C.到件优派可以多次采集,只要客户没有具体要求都可以

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