题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉成本比,吸引一个新顾客的成本是维持老顾客成本的5倍()
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第3题
A.杠杆比24倍:一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍:一个不满意顾客造成的损失,需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍:吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍:一个不满意顾客造成的损失,需要6个满意顾客的利润才能平衡
第8题
A.好口碑
B.广告宣传
C.技术支持
D.赠送礼品
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