题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意()等。

残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（)等。

A、饮食

B、休息

C、安全

D、安全指引

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第1题

残障宾客抵店时，客房服务员应在电梯口迎接，问候客人并视需要提供必要的（)。

A.提示

B.指引

C.引导

D.帮助

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第2题

宾客生病时，服务员须随时留意房内动静，适时进房观察，并（)。

A.询问客人有无特别需求

B.避免打扰客人休息

C.做好记录

D.做好交接班工作

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第3题

残障宾客离店时，服务员应提醒客人带齐行李，并送客至前台办理退房手续。（)

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第4题

无()引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的()方引领。

无（)引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的（)方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的（)方引领。

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第5题

服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。A.搀扶入梯B.报清楼层数C.报清上、下行方向D.帮助提行李

服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

A.搀扶入梯

B.报清楼层数

C.报清上、下行方向

D.帮助提行李

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第6题

客人租用电器用品(如电熨斗)时，服务员需提醒客人注意()。

客人租用电器用品（如电熨斗)时，服务员需提醒客人注意（)。

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第7题

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（)。

A.主动为客人提供服务，满足客人要求。

B.交由服务中心处理

C.处于安全考虑，应婉言回绝客人

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第8题

客房服务员推工作车进电梯时遇到客人从电梯出来时,应（）一步,礼貌地向客人打招呼,并请客人先行

A.前进

B.后退

C.左移

D.右移

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第9题

服务员在引领客人时，（）做法是对的。

A.迎客走在前，送客走在后

B.遇拐弯处提醒客人，但不能停留

C.遇台阶处一定要搀扶客人

D.遇拐弯或台阶处应示意客人

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第10题

每位住店客人产生的效益的计算方法是()。

每位住店客人产生的效益的计算方法是（)。

A.每位住店客人产生的效益=实际客房收入÷客人人数

B.每位住店客人产生的效益=预计客房收入÷客人人数

C.每位住店客人产生的效益=(预计+实际客房收入)÷客人人数

D.以上都不对

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第11题

在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时你应做到()。

A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C.保持脚步，谁先进出无所谓

D.陪同客人同时进入电梯

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