题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服中心乘客事务处理过程中，涉及现金及扣值交易时，站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因。（）
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A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.客服中心岗站务员
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第5题
站务员（票务)办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运)或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（)。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
第6题
下列关于票务处理机的描述错误的是（)。
A.可以对付费区和非付费区的乘客提供服务
B.可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务
C.一般放置在车站的客服中心(票亭)内
D.可以实现一些行政事务处理
第9题
以下关于售票程序说法不正确的是()。
A.在售票时，不接受外币和支票
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B.车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
C.站务员(票务)上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
D.站务员(票务)离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员(票务)视线可视范围内，否则必须退出BOM
