题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户表示已经联系12305进行投诉，升级哪个技能组（）
A.普通投诉
B.舆情投诉
C.邮政对接
D.//
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A.客户在沟通中明确表示已经投诉邮政
B.客户在电话中在线拨打12305或在线截图提交邮政官网申诉
C.处理中事件，系统推送留言：已通过邮政投诉系统投诉该运单
D.已有邮政处理事件处理中
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第3题
以下哪个不符合升级舆情标准（）
A.我怀疑我的信息被你们盗用了，我收到了好多乱七八糟的短信
B.我马上就去拨打邮政投诉
C.你再不给我处理我就报警
D.我已经投诉12305了，你们等着
第5题
以下哪个类型属于十大服务红线中的“隐瞒投诉”（）
A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级
B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来
C．超额赔偿答应客户上报处理
第6题
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()
客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 （)
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A、联系商家发货
B、安抚客户，按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
第10题
客户表示你们爱处理不处理，反正我已经投诉到邮政总局，他们会给我处理的，如发起COS工单应如何进行操作（）
A.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选邮政、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道
D.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
