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[判断题]
业务人员在服务过程中存在违规行为，被媒体进行负面报道，或公司产生赔偿／处罚，则认定为一级投诉。（）
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案件审理过程中，媒体不得公开进行报道。()
A.否
B.是
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第1题
销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的，给予网点负责人警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同（）此题为判断题(对，错)。
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第3题
客户投诉产生的舆情：近年来，客户维权主动性显著提升，维权渠道更加多样。如服务中出现沟通不畅、投诉处置不当、业务和产品存在问题、客户信息泄露、资金损失等情况，都极易通过客户的维权行为被媒体和公众关注，产生负面舆情。（）此题为判断题(对，错)。
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第7题
一般声誉风险主要指中央媒体连续报道（)次及以上的负面舆情，或被主流门户网站首页、专栏、专题连续转载（)天及以上的负面报道，或在全国范围内造成一定影响的负面报道。（)
A.2,3
B.2,2
C.3,3
D.3,2
第11题
阿拉善农商行声誉风险应急预案中的声誉事件是指引发本行声誉风险的相关行为或事件，主要包括（)。
A.媒体出现或者可能出现恶意歪曲本行形象的负面报道;
B.本行的商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道;
C.本行在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了公众关注或已经被媒体报道。
D.其他事件。
