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精准派送进行打标的包裹必须百分百电话联系()

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第1题

关于精准派送提升,错误的是()。

A.多培训指导,传达操作要求

B.业务员派送前做好标记区分,以便派前联系客户

C.依然保持目前精准派送逻辑,进行强推

D.业务员使用工业收集内的行者拨打电话,以便统计服务数据

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第2题

精准派送打标的快件类型包括:一星、二星、三星、哭脸及战略客户。()
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第3题

买家4月2日购买的商品,4月6日查询已有派件物流,已显示快递员电话。买家着急收货,客服安抚客户:包裹显示已在派送,会尽快给您派送过去哦,您也可以电话联系下快递员哈。()
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第4题

催件过程:快件签收之前,发件公司必须要有电话联系派送公司催件,以及客户端内网指定留言进行催件,并在投诉的事实依据中清晰描述出催件过程()
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第5题

以下普通工单话术哪个是正确的()
A.我司于14:00联系李先生,联系电话13906781253,核实此包裹已收到。客户对处理结果满意,处理人田,联系电话02388972159

B.亲,14:00联系您电话核实,您的包裹已收到,给您带来不便深表歉意,如后续还有问题,可随时联系我哦13900678253

C.亲,5月11日11:26联系您电话13577764524核实,您的包裹已收到,给您带来不便深表歉意,如因派送地址与面单信息不符,可随时联系我哦!电话:18987746118

D.亲,我司于14:00联系李先生,联系电话13900678253,客户表示拒收要求退回,我司已将退件单号JT0005789156806告知客户,退回单号不会在拼多多平台更新,请您关注一下极兔微信小程序或者官网,客户知晓并对我司处理结果满意,处理人田,联系电话02388972159

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第6题

某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第7题

下列属于65a问题件描述内容的是()。
A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件,也不愿意自提或代签,需及时登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复确认处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

B、派件时,客户不在且未安排他人代收,也不同意代收点/快递柜自提,收派员需与客户约定再次上门派送时间,并及时按规范登记问题件,后续需根据预约时间联系客户再次派送,当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件,拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机,需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内,每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机,需与寄件网点确认处理意见,得到寄件网点确认回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件,发现电话电话号码或联系人错误,或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误,收派员需及时按照规范要求登记问题件,并与寄件网点确认处理方案,得到寄件网点回复处理意见后,根据寄件网点回复处理方案跟进处理

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第8题

顾客电话联系不上,无法进行快递派送,以下正确的是()

A.客服联系顾客提供有效信息,物流人员重新派送

B.联系快递退回

C.让顾客联系快递重新派送

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第9题

包裹到达派送地如果3天无法联系客户将会退回()
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第10题

精准派送的快件用手机直接拨打,联系客户即可。()
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第11题

对于缺少收件人姓名或姓名不具体的快件,一般不影响快件的正常分拣,可以按正常件进行分拣,到达目的地后再由收派员通过详情单上收件人电话联系派送
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