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[判断题]
根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:至10月31日24时，热线受理开通业务时限为48小时（）
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A.12
B.24
C.48
D.120
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第5题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，针对客户不满意工单、责任单位推诿扯皮类工单、服务态度类投诉工单等，按照工单升级管理机制要求，由责任单位分管服务的__进行督办（）
A.中层干部
B.服务稽查
C.单位负责人
D.供热服务领导
第6题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，出现故障停热期间，__、生产管理部、客服管理部、政工部各司其职，做好客户告知和解释工作（）
A.集团公司
B.供热公司
C.发展规划部
D.各职能部室
第7题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，应加强与黄台电厂、章丘电厂、热电集团的联系，提前沟通，合理预计热负荷，确保__前制定下发《采暖季供热运行方案》（）
A.7月31日
B.8月31日
C.9月31日
D.10月31日
第8题
根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客服管理部定期分析客户反映集中、热点问题转至供热公司，制定措施，提高工单处理效率，避免重复投诉或拨打__、88812319、67812319热线未解决、拨打12345热线解决的情况（）
A.96789
B.96969
C.68812319
D.88612319
