题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
售后客服首次联系客户时，客要求下午5点至6点之间再联系，客服晚上7点后联系客户，此操作为未及时回复（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.准备好话术和处理方案
B.查看服务单信息，了解客户情况
C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单
更多“售后客服首次联系客户时，客要求下午5点至6点之间再联系，客服…”相关的问题
第2题
客服下午14点外呼未联系上客户，短信内容承诺5点前回电，结果客服在17:09分回电，质检录音中承诺兑现是否准确为什么（）
A.正确，因未联系上是在大于10min小于4H二次回电
B.错误，因超短信承诺回电时效
C.//
D.//
第5题
针对商家快递COD，若出现__可以升级区域客管—纯外单售后，承诺4个工作小时回电（）
A.商家不愿意提供电话至客户端
B.代联系寄件人，但寄件人拒绝场景
C.客户说不处理售后且不提供合理拒绝售后理由
D.//
第6题
以下客户咨询问题，客服做法错误的是（）
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
第7题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户表示在下单时活动页面赠送小米手环，进线询问如何获取赠品，接待客服在查询活动规则和核实客户订单（实付金额600元）确认客户未成功参与活动，正常安抚2次以后客户表示要求投诉，不接受解释，请问以下赔付方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次赔付与客户沟通20元E卡补贴
B.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
C.安抚致歉，首次赔付告知客户特殊帮其申请赠送小米手环
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金补贴
第8题
客户多次进行联系客服威胁要求投诉至315/工商/媒体客服回复正确的是（）
A.安抚客户情绪，了解投诉原因，转接乐其售后
B.收集客户问题，反馈上级主管
C.解释原因之后未升级反馈
D.安抚后，对客户置之不理
第9题
顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）
点击查看答案
第10题
李女士购买了一件衬衫，收货时发现商家给她寄了个空包，要求商家尽快补发，此时客服应该怎么做（）
A.联系商家进行补发，商家需24H提供补发单号，客服需跟进至首条物流走件信息关单
B.联系商家进行补发，商家无法在24H內进行补发/不认可补发的情况下，建议用户仅退款
C.商家无法在24H內进行补发/不认可补发的情况下，用户不认可仅退款处理，可参考非正常结案流程处理
D.售后期内仲裁直接支持用户仅退款，超售后期直接发起先行赔付
第11题
“我在你们易购上面买的手机，现在电池充不进去电了，我去哪边维修啊”，客服查询订单为“C店正向订单”以下处理方案正确的是（）
A.客服查看四级页面售后服务热线，将查询到的售后服务热线提供给客户建议自行联系售后预约维修服务
B.客服查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修
C.客服查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修，若未联系上告知商家在忙，建议1小时后联系商家客服核实
D.客服查看四级页面售后服务热线，主动联系预约维修，若四级页面未维护预约热线，可下单代客投诉单据到商家客服帮用户预约维修服务
