题目内容
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[主观题]
如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。（)
如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。()
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A．错误
B．正确
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第4题
旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该()。
A.尽量与餐厅联系，满足客人要求
B.建议游客自己点菜，费用自理
C.请领队和全陪做工作，放弃换餐要求
D.帮助游客按照团队餐费标准点菜
第11题
在下列游客提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有（)。A、游客要求单独外出购物B、游客要求晚上自由
在下列游客提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的有()。
A、游客要求单独外出购物
B、游客要求晚上自由活动
C、游客看中酒店房内某一摆设要求购买
D、游客请导游帮他转递两件玉器给当地的朋友
E、一外国游客签证期满，想延长在本地的游览时间
